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非4s店和4s店联手设骗局 外地购车者在京被骗无处维权

        去哪买车最放心?很多人认为当然是去4S店买车最放心;那么去哪买车最便宜?对于第一次买车的朋友,您身边的人一定会建议您可以在网上查询一下车辆报价信息,比一比,就知道谁的价格更实惠。可是网上的低价购车信息很多,如何能辨清真假,避免落入低价陷阱呢?有人会说,4S店发布的优惠信息应该都是真实的,到4S店去谈好价格再交钱提车,就应该不会被骗了吧。

  邯郸的消费者程先生也是这么想的,他打算买一辆海马福美来M5,他先到邯郸当地一家4S店进行询价,对报价不满后,又到网上查询车价,在查询的过程中,他意外发现北京的博达胜杰4S店宣称最高可优惠3万元,这让他喜出望外,当即就拨通了这家4s店的咨询电话。

  程先生:他说现金是优惠1万5,也就是说车款价变成了6万3千9,邯郸这边的店给的价格是6万8,它现在是6万3千9,我寻思那还靠谱,我说那接下来是怎么回事呢?他说是这样的,送5千块钱的装具、导航、坐垫贴膜这些东西,另外因为他们是团购,所以团购够量后厂家是送加油卡的,所以他会给一个1万5的加油卡,这样的话,综合起来说是优惠3万5。听起来这个是靠谱,所以我就问,我说你们这个提车怎么提?他说4S店有自己的仓库,车很多,各种颜色都有,仓库就在后面,你去就能看到,过来之后现场提车,上完临时牌,你们就可以开回去,上正式牌去。因为我们有朋友在外地买车也是这样做的,因为他说8月8号就结束了,我一看正好周末,周末我就赶紧过来。

  程先生从邯郸赶到了北京,到达购车地点后,发现这家店并非4S店。

  程先生:提车地方说是在大兴找小红门路珊瑚加油站男南100米路西,但是我看大概就50、60米不到一百米。我们一到那之后发现它不是4S店,我说这个地方不是4S店呀。他说我们是团购的地点,因为我们走了团购才这么便宜。它那个大牌子上面,除了挂几个车标之外,下面就挂了几个字,叫汽车团购展厅。我就问车在哪。他说车去仓库那边提就行了,但是在这交完订金就去提车,他这个时候就算,他说你看车价是6万3千9,购置税是5千4,盗抢险9500,车船费是480,总共加起来是7730,车的价格跟原来说的是一样的,然后说等你提完车,办完手续之后,财务这边会把1万块钱的油卡给你,在办手续的同时,会把你需要的装置都给你装上,你就可以走了,交订金吧。当时刷卡交5000订金,但是一出门,他说走上车吧,我说这不是仓库在后面吗,怎么上车。他说有一点距离呢,结果一走走到哪了,走到东五环,五方桥那去了。我说怎么这么远,到那一看,那叫海马4S店叫五方桥庞大汽车园,就说那里面是海马4S店,但是因为我们终于看到4S店了,所以觉得心里放心了。他跟4S店里一个男的,他们俩就在沟通半天,说行了,刷款就可以提车了,总共是71900。我说不是总共是70730,调整押金直接冲抵了,那就是65730就够了,那怎么成71900了呢?他说因为我们是走的团购,开票的时候是必须这么开,所以你不刷这个金额我们财务没法开票,这个差价还有那5000的订金我们一会儿办完手续之后,回到我们团购的那个地方都会退给你,连油卡让您一块拿走,临时牌照也一块拿走。他们4S店里的人也都在前面站着,在4S店里说这个事,应该不会有啥问题啊,而且这个钱送到4S店去了,也没啥问题,就刷了。

  顺利提到爱车后,程先生准备去取车辆的相关手续,这时博达胜杰4S店的销售人员建议他先去安装赠送的车内装具。程先生将车送到装具店后就离开去吃午饭。吃完饭回到装具店后,程先生突然发现销售不知去向,他感到销售的行为有些异常,就赶紧跑到博达胜杰店取车辆手续,这时博达胜杰店的销售经理突然提出需再支付3万多元装具费,不支付就不给车辆手续,程先生这才如梦初醒,意识到这是一个骗局。

  程先生:完了他就说你去洗个车吧,我当时心里就打滚了,我说怎么我去洗,不是你们在做吗?我说那个小孩呢?他说那个小孩走了,我就给宋某打电话,我说你怎么走了,我说东西没装完,他们让我去洗车干吗啊?他说封釉之前是要洗车的,洗完车之后封完釉了你打电话给我,我说我去哪啊?他说你回来吧,回到展厅这边,跟财务结帐,你就可以走了。结果我就回去了,回去找不着人了,我说宋鹏呢?那个人说,等一会吧,找不着人了。过了有20分钟的样子,那个海马M5的人上来了,我们就上去了。他问我什么事,他是经理,我说宋鹏呢,他说宋鹏不在这,你跟我说吧。我说我们过来拿油卡,退你们的押金和差价还有拿临时牌要走,他说你等等,我给你算算,拿个计算器,霹雳啪啦,完了之后说装机总共是3万8000,是300还是200几来着,完了就是这个数,这样的话,就算我辛苦费服务费不要了,那5100交进去,你还得交我3万3,我一听这什么事,我一听就有问题了,我说你等等我上个厕所,我下去就报警了。

  但是,警方拒绝立案,有警员告诉程先生,警方没办法处理这类民事纠纷。

  程先生:那个警官说,你这个情况我一听就知道咋回事,咱这边这些特别多,这帮人就是打个法律擦边球,我们也拿他们没办法,来到这的人,我们也见过不少,一周至少一起,没有说能够不掏钱就能走的,你们多少都得给点,给多少,我可以去压压他们,给他们去谈去。这样的话,你们抓紧把事协商解决了,除此之外我们也没别的招,因为人家涉及不到任何违法,就是你们协议商定的,你们如果要是不怎么着,那你们就去法院起诉吧。然后他就把那两个人叫过去,完了跟我们说,我跟他们说了最低降到2万3,你交2万3你就可以走了。我一听,这么明显的诈骗,就派出所来了之后让我给他2万3,我说我这事我想不通,我说我一分钱不会再给他们了,这是一个骗局,这个明显是诈骗,往上报给我们立案吧。他说这事80%的是立不了案的,最后说完说行了那我给你报,过来一会说我报了,不立案。

  程先生又找到海马北京庞大庞泓4s店讨要车辆手续,4s店给出的答复更让他感到意外和惊讶。

  程先生:怎么办呢?没办法,就找4S店那边,毕竟这事是发生在你4S店的,你工作人员也都在场,我们就问说我们这个71980是怎么回事?说这是车款,那会说的是这个包括购置税、盗抢险车牌税,现在全没了,连差价都不提了,71980全成车款了,我们就说这事不行,而且是他拿着我们的手续不给我们,我们现在除了车啥都没有,车动都没法动,办理临时牌根本没法办,所以我们在五方桥那又报了警。那个警官过去了之后说你们双方沟通一下,这个手续你们看能找回来不,如果再不行的话,你们跟我去派出所说吧。这个时候他们4S店有一个女的经理姓张,说我来解决这事吧,我跟对方协调一下,他是我们的二级直营商,我跟他们协调吧。她出去打一电话回来这样吧,你们给他3000块钱的事把手续给你就完了,我说还是叫警官过来吧,这个事该怎么解决怎么解决吧,如果再不行的话,我找媒体,总有处理的地方。她说,那行,这样我再去协商一下看什么结果吧,回来说这样吧,那就你补手续吧。我说补手续怎么弄呢,合格证呢,我是小两千的,发票补开是需要1千的。这样的话你给我两千块钱我给你补这个东西,但是补这个东西的时间长,那你们就回去等吧。我说这东西就算报丢了那也不能说掏钱再怎么着啊。她说那不仅实体,你们还得登报,你们把登报的信息拿回来才给补,说了一通过这样话。我一听,4S店嘛,我说如果这样的话,我只能求助媒体,警官。他说警察也管不了,要不然你去法院起诉吧,拖你个一年两载都很正常。我也不怕媒体全过来,我拉个调幅我给你讨说法,然后她出去了一会,回来说那行吧,这个事就到此结束了,你们不能再有别的想法了,不然我跟人家没法交待了,她就把这个给我们说让我们在一个纸上签字。这个时候我们多出心眼来,不能随便签字了,所以我说这个字我签不了,我可以给你签个了收据。她说那也行吧。我们就把手续拿走了,然后就想办法拿这个差价和这5千的订金,到现在都没什么结果。

  4s店的经理在和程先生沟通的过程中还透露,程先生不是第一个上当受骗的消费者,估计也不会是最后一个。程先生提供了一段录音证据。

  经理:反正我跟你说我也特别理解你们,我知道因为你们不是第一个,反正也不是最后一个,说白了。

  程先生:你说这话,昨天警察也说这话,说我们这每星期至少一个,但是也不能这样啊,这事也不能没人管啊。

  经理:他还说这个还是少的。

  程先生:你们就不应该配合做这个,你走这条路,走销量,你迟早要出事的,我告诉你,你看你别的东西你不需要干,我在交费的时候你告诉我这里边都换完了,什么东西都报完了,你不要跟我说报案,你不报案我们就有条款,你就说句实话就够了。你连这句话都不跟我说,到你这交款,你还让我认为是包含,这个时候你说我心里边能不找你们吗?如果仅仅他说完之后,我没跟你们核实,你们也啥也不说,那我就纯粹被人家骗了,来到你们这财务交款,这里边都包含了,还还拿计算机就在窗口算,说包含了。我说那为什么这个价格还差这么多,你们现在算,回头多余的我会退给你们,这都是原话,但是你们也不能…

  经理:你们的原话退给你那是那边说的嘛。

  程先生:他说的是退,但是我们说的是这个核实的包含说5000什么什么,现场在那算窗口你知道吧,你们财务没有一个人说。

  经理:我们财务知道什么呀。

  程先生:不知道,你朋友不知道吗?你们是不是只有退款不换别的,他不知道吗?这个东西我都问了说这些都包含了吗?恩,包含了。这个话你这不帮着他骗我吗?

    4S店是真的不知情还是为提高销量和非4s店串通联手设置骗局?接到投诉后,记者展开调查。在百度搜索海马福美来M5报价,就能查找到北京博达胜杰4S店发布的广告,原价7万多元的汽车,最高优惠可达3万元!记者拨通了博达胜杰店的咨询电话。

  记者:我想咨询一款车的车价。

  客服:哪个牌的?

  记者:您说是是哪个牌是吗?

  客服:对对。

  记者:山东的。

  客服:可以。

  记者:可以是吗?

  客服:要哪一款的?

  记者:福美来M5,2014款的1.6升手动机型。

  客服:就是现金优惠1万5,就是说比如说1万的油卡,5000的装饰。

  记者:优惠3万是吧?

  客服:对。

  记者:那我看你上面写着是最高可以优惠4万。

  客服:4万,有的装饰我们那块就是装饰,比如说因为导航什么的差不多优惠到那么多。

  记者:你这边是海马的4S店吗?

  客服:对。庞大。

  记者:您是北京庞大庞宏销售服务店的销售人员是吗?对贵姓啊?

  客服:免贵姓宋。

  记者:为什么这个价格这么低呢?

  客服:咱们这我们这块是一家分店你知道吧,那是我们总店,我就在下面的一个总代理上班。然后我们直接找的是经理,比那个到4S店里面找那个销售价格肯定是不一样的,你就是往4S店打电话,它能优惠到4千到5千左右,是吧,不管是往每个4S店都一样,不管什么品牌都一样,他就说到店再谈,是不是。

  记者:对,都不会优惠这么多。

  客服:所以咱这是但是合作的一个经销商,你明白什么意思吗?跟你卖东西一样,代理一个品牌,总代理。

  记者:那你怎么拿到这么低的价格呢。

  客服:咱们得找那个领导送礼,什么吃饭这些东西你应该都懂得。

  记者:最高可以优惠4万是吗?

  客服:不是现金优惠1万5,然后提完车以后给你一个加油卡,然后送你导航、装饰都有。

  记者:那还有哪些装饰?

  客服:打套、座套、鸡尾掸子这些有。

  记者:我去哪里找您啊。

  客服:来我们分店吧,来我们分店,咱要谈妥了咱们去总店交钱。

  记者:分店在哪个位置啊?

  客服:小红门出口B口,那边桥拆迁呢,到时候你给我打电话,我接你去。

  接电话的销售人员姓宋,他给记者留下一个手机号码,记者和程先生核实到,他买车时,联系的也是这个号码,联系人也姓宋。记者后来拨通宋先生的电话,并亮明记者身份,询问为何程先生买车后未赠送油卡,退还定金等问题。

  记者:跟您谈好了价格是70730元对吧?

  宋先生:没有啊。

  记者:您是当时是说优惠1万5的现金,送一个油卡。

  宋先生:谁说送油卡了。

  记者:您当时是不是这样承诺他的?

  宋先生:当时送他5000装饰,然后他做多少钱他不知道吗?

  经理:喂,你好。

  记者:你好。

  经理:我是经理,有事跟我说就行,我问你一个问题,我跟你说一个啊,他假设说我当时承诺他3万办齐呢?是不是这些东西小孩说说行,咱们都是大人,这些东西就不用再说了对不对?

  记者:当时是不是这样承诺的?

  经理:没有没有,我3万没给他办齐了,对不对,送装饰说了,送他们5000块钱的装饰里边。

  记者:油卡呢?

  经理:没有这个没有,我们这哪有油卡啊,4S店都不送,咱们能送吗?对不对。

  记者:您说装饰又送了,最为什么后来又装完装具之后又要收费?

  经理:我们是送他5000元装饰,他也说了对不对,他自己做了做超了对不对,我怎么说了,5000块钱说白了,他一做就多,反正也不跟我们业务人说,他也没有能想到能加那么多钱。

  记者:去4S店付款的时候,您当时跟他谈的价格是多少?

  经理:付款的时候我就跟他说了,他就直接跟4S店交钱,跟我没有关系的,因为他当初谈的是原价吧,7万8千9。

  记者:他跟我说当初谈的是70730。

  经理:这个东西,咱们口说无凭对不对,他那也有发票,一共花了多少钱,说白了就能办多少事,花10万块钱想买奔驰那可能吗?对不对。

  记者:那他之前是不是给你们这边交了5000元的订金啊?

  经理:不是订金,那是服务费,我们给他服务的,服务费,还欠我28000元的装饰费呢,我还给他退这5千块钱,我说白了,这车不挣钱,装饰你再不让我挣点吗?对不对。

   北京博达胜杰店是否是海马北京庞大庞泓4s店的分店,这两家店之间是否存在合作关系?记者在向姓宋的销售人员亮明身份采访前,已经核实清楚了这一问题。记者当时说去4s店看车、买车更放心些,所以想直接去4s店看车付款提车,这位姓宋的销售人告诉记者,直接去4s店也行,可以联系一位姓康的销售人员。

  记者:我还是直接去庞大的4S店吧。

  宋先生:我现在过不去。

  记者:你可以跟他们说一声。

  宋先生:你到了这个价格,你直接我说就行了,想去看车,你就现在过去,我到时候我一找我们同事,我跟你说个电话,到时候你直接找他,你说小宋来找你的,他就知道。

  记者:怎么跟他谈这个价格呢?

  宋先生:价格你不用跟他谈,你直接跟我谈就行。

  记者:那我看完车就得交钱了,你要不在现场我怎么交钱啊?

  宋先生:你要是准备提我就过去。

  记者:那我直接跟你的同事谈不就可以了吗?

  宋先生:那也行。

  记者:电话是多少?

  宋先生:153,你直接打那个就行,说一个宋哥让找你的,他就明白了。

  但是,记者拨通康先生电话后,康先生答复,你自己直接来4s店,不能给你优惠价。

  记者:您是北京庞大庞泓销售服务店的工作人员吗?

  康先生:对。

  记者:是一个宋哥让我联系您,然后听说他那能给我优惠3万。

  康先生:优惠不了那么多,我们这优惠不了。

  记者:但是他跟我说跟您联系就行了,然后说可以直接在店里提现车,是吗?

  康先生:优惠不了,我们这直接从店里的话优惠不了那么多,具体的优惠您得来店面谈。

  记者:他说可以呀。他直接找您就行。

  康先生:你让他给我打电话吧,因为你直接来的话,我这肯定给不了,我们这店里没有那么大政策,您不行让他给我打个电话行吗?看看什么情况,因为直接客户来的话我肯定给不了那么多。

  记者:那给不了,那为什么他跟我说可以呢?而且他说他是分店的员工啊。

  康先生:那我就不知道了。

  记者:他是骗我的是吗?

  康先生:这我真不清楚。

  记者:那我要直接去庞大庞泓4S店的话,这款车多少钱?

  康先生:这个具体您来店,来店咱们面谈,我们电话里面不报价。

  海马4S店和博达胜杰店是否是蓄意勾结?这种销售行为是否属于恶意串通,是否涉嫌违法?对此,经济之声特约评论员、中国消费者协会律师团团长邱宝昌和北京潮阳律师事务所律师胡钢进行了分析与评论。

  邱宝昌:关于此行为是否涉嫌恶意串通,是否共同损害消费者利益都要视具体情况而定,如果4S店直接销售到用户,它应该明码标价,如果有优惠,则应该公开明折明扣,如果要通过中间环节进行销售,例如通过第三方,也就是所谓的分公司或中介,就必须要遵守相应的法律法规,也就是说,如果消费者通过第三方找到了这个4S店,第三方则起到一种了介绍的作用。至于定价和制定优惠条件的权利都应该在4S店,中间商是没有这些权利的。如果中间介绍单位跟着4S店去进货然后再销售,那么它销售的主体就不是4S店而应该是销售单位,是中介单位。所以在本案中,如果一个销售单位4S店通过第三方向消费者销售汽车,汽车的价格以及优惠的条件措施都应该是由4S店和消费者之间进行协商,并且通过合同来明确双方的权利和义务,如果有第三方参与其中,它也仅仅是起到介绍的作用。如果它们是共同的销售方,第一,没有法律依据,第二它们在价格可优惠的表述上不一致,这误导和混淆了消费者的知情权和自主选择权,我认为它可能没有按照价格法、汽车消费管理办法以及消费者保护法的相关规定去履行义务。

  面对海马4S店和博达胜杰店的销售行为,消费者是否可以选择报警?民警是否应该受理?

  胡钢:从目前的情况看来,总体来说还是属于一个民事纠纷、一个消费纠纷。公安机关的主要职责是解决急难险重、严重危害社会的违法犯罪的行为,所以我认为这个案件更应当交由我们的工商机关来处理,所以我建议这位程先生可以向当地的工商机关进行投诉。同时,从目前的资料看来,这两家销售商可能存在着消费欺诈的嫌疑,因为欺诈的含义有两层:隐瞒真相或者虚假告知都属于欺诈。有一种可能是,销售商隐瞒自己不是4S店。另外一种可能是,销售商并没有告知消费者相关的权益,所以我认为消费欺诈的嫌疑比较大。按照消费者权益保护法的规定,如果能够确认存在消费欺诈的行为,消费者就有权要求退还价款,并要求3倍价款的惩罚性赔偿。

  外地购车者在京遇到这样的事情维权困难,现在该怎么办?如何维权?

  邱宝昌:消费者一定要依法维权,要理性维权,及时维权。依照法律的规定,例如消费者权益保护法,消费者可以通过协商、向消费者保护组织投诉,或向市场行政监管部门以及市场监管部门投诉,也可以申请仲裁,也可以通过法律诉讼。协商解决是最佳的方式,协商不成的消费者可以向保护组织和市场监管部门投诉,但是必须要有投诉的材料,我建议消费者在接受服务或购买商品时,一定不要听信商家的口头承诺,一定把它们的承诺落到书面上,如果他们反悔或不按照承诺去履行义务,它就是违约违规,甚至是欺诈。一旦对方保证,消费者可能还需要一些证据,例如录音或其他相关的综合认证,如果没有认证,对方一概否认你的主张,即便第三方的投诉组织,也就是介入投诉组织和工商部门以及司法部门在认定上也都存在一定的困难,所以我们消费者一定要签合同。我们在十几年前就制定了一些汽车买卖合同和示范文本,据我了解,工商行政管理部门也在加紧制定新车的销售合同、示范合同和二手车的示范合同,也就是明确双方的权利和义务,做到童叟无欺和公平交易,既要保障消费者的权益,也要保障市场交易的公平和汽车市场的健康发展。

 

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编辑:xuxt   

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